Jeff Bezos, az Amazon vezérigazgatójának öltözött aktivista csatlakozik egy tüntetéshez, amely 2018. április 24-én az Axel Springer épülete előtt gyűlt össze Berlinben, Németországban.Sean Gallup / Getty Images nézd meg a rick morty 4. évadát
Mindazok számára, akik úgy gondolják, hogy az Amazon bőkezűbb a hozammal, mint a téglaépítésű kiskereskedők, tudnia kell, hogy Jeff Bezos az Amazon-ot azzal indította el, hogy könyveket adott el, részben azért, mert a könyvek voltak (és még mindig vannak) legkevésbé valószínű, hogy visszatérnek az összes e-kereskedelmi termék.
Most, hogy az Amazon kibővítette termékkínálatát a könyvektől szinte minden elképzelhetőig, beleértve a köztudottan magas megtérülési rátával rendelkező termékeket (például ruházat és cipő), odafigyel arra, hogy mit küld vissza, milyen gyakran és miért. Ha túl gyakran ad vissza vásárlásokat, az Amazon végleg leállíthatja fiókját - bizonyos esetekben figyelmeztetés nélkül.
Ez a történet nem új. Online beszélgetések az Amazon meglepetésszámla bezárásáról már 2008-ban visszavezethető. Újabban több Amazon-vásárló elmondta A Wall Street Journal hogy a számláikat magyarázat nélkül törölték. Az egyik ügyfél azt állította, hogy az elmúlt évben csak egy terméket adott vissza.
Ennek ellenére senki sem biztos abban, hogy hány hozam túl sok.
Az Amazon nem szab korlátot az ügyfél által visszaküldhető termékek számára, amennyiben ez jogos okból történik. Visszatérési rendszerével azonban nem tűri a visszaélésszerű viselkedést, például a használt vagy sérült tárgyak vagy másutt vásárolt dolgok visszaküldését. Visszatérési politikája értelmében az Amazon a legtöbb új, bontatlan terméket a vásárlástól számított 30 napon belül fogadja el.
De mi van akkor, ha a termék megsérül? Végül is az Amazon hibás vagy sérült termékeket sorol fel a visszaküldési igénylőlap magyarázatának lehetőségeként.
2016-ban kitiltották az oldalról azt a számítógépes programozót, aki bevallotta magát az Amazon függőjének, miután 343 vásárlásból 37 tételt küldött vissza. Ő mondta Az őrző hogy az általa visszaküldött tárgyak vagy hibásak, sérültek vagy nem a leírtak szerint.Deaz Amazon számára visszatérési mintája visszaélésként jelenhet meg.
Annak érdekében, hogy a bántalmazó magatartást el lehessen különböztetni a hibás termékek jogszerű visszaszolgáltatásától, az Amazon a mesterséges intelligencia segítségét kéri. Mint más platformok, amelyekkel naponta több száz millió fogyasztóval kell szembenézni, az Amazon is algoritmusokat használ a gyanús ügyféltevékenységek feltárására a webhelyen, mielőtt az emberi alkalmazottak eseti alapon értékelnék ezeket a tevékenységeket.
Például, ha az ügyfél azt mondja, hogy egy tétel nem a leírtak szerint érkezett meg, amikor az ugyanazt a terméket visszaküldött emberek több mint 99 százaléka azt állítja, hogy egyszerűen nem akarja, akkor a fiókot megjelölhetik.
Ha a viselkedése következetesen meghaladja a normát, akkor nem igazán az a vevő, akit akar - mondta James Thomson, az Amazon korábbi vezetője Folyóirat .
Szeretnénk, ha mindenki használhatná az Amazon-ot, de ritkán fordul elő, hogy valaki hosszabb időn keresztül visszaélne szolgáltatásunkkal - mondta az Amazon az Bragancanek közleményében. Soha nem vesszük könnyedén ezeket a döntéseket, de világszerte több mint 300 millió ügyféllel rendelkezünk, és adott esetben intézkedünk az ügyfelek élményének védelme érdekében.
