A Walmart virágzik, ha alkalmazkodik a változó kiskereskedelmi piachoz.Joe Raedle / Getty Images Walmart nemrég jelentette be, hogy mennek adjon hozzá 10 000 munkahelyet . Megdönti a kiskereskedelemben tapasztalható tendenciát, amely munkahelyek elvesztését és csődöt jelentett. Ez akkor következik be, amikor a kiskereskedelmi ágazat durva 2016-ban szenvedett. 2016. november végéig a kiskereskedelem leadott 57 969 munkahelyet . A 2016-ban munkahelyeket megszüntető kiskereskedők között volt Verizon , Nordstrom , és Ralph Lauren .
2017 egy újabb durva évnek tűnik a kiskereskedelmi szektor számára. Ez év elején a Macy’s 68 üzlet bezárását jelentette be és a 10 100 munkahely elvesztése . A kiskereskedő elbocsátott 4000 felett és 36 üzletet bezárt 2016 januárjában. A Sears és a K-Mart is bejelentette kombinált 150 üzlet bezárása ; A Sears eladta kézműves termékcsaládját, és a K-Mart továbbra is életmentő márka.
Mivel a Walmart versenytársai szerződéskötésre és konszolidációra kényszerültek, a kiskereskedő tovább bővült. Ennek számos oka van. Ezen okok egy része magában foglalja a változó üzleti környezet előnyeinek kihasználását, de a Walmart is képes volt felismerni a változó amerikai kultúrát, és ennek megfelelően kiigazította magát.
A Walmart fő eladási pontja mindig is a leghíresebb szlogenje volt, mindig alacsony árak. Bár a szlogen megváltozott, ez még mindig alapvető összefoglaló a Walmart versenytársainak előnyéről. A Walmart termékeit alacsonyabb áron fogja értékesíteni, mint bármelyik versenytársa, és ezt évtizedek óta folyamatosan teszi. A társaság is nem támaszkodik trükkökre és eladásokra hogy az ügyfeleket az ajtón lehessen, mert nem muszáj. Más kiskereskedők továbbra is támaszkodnak a kuponokra és az értékesítésekre, amelyek mély árengedményeket ígérnek annak érdekében, hogy értékes éhes vásárlókat szerezzenek.
Egy ilyen mindennapos alacsony árú modellt úgy terveztek, hogy vonzó legyen az átlag amerikai számára. Az áruházi versenytársak többségével ellentétben a Walmart egy átlagos amerikai felé fordul, ahelyett, hogy magasabb kategóriájú ügyfelet vagy valakit szeretne legalább megvenni. A hipszter vagy a divatista helyett a Walmart ügyfelei gyakran azok, akik megpróbálják kinyújtani dollárjukat.
De az alacsony árak nem csak ezért okozzák a Walmart a kiskereskedelmi vihart. Az üzletek minősége javult. Amikor a Target csökkentette a Walmart kiskereskedelmi részesedését, a Target felajánlásának két oka volt jobb minőségű áru és Vevőszolgálat. A Walmart a közelmúltban mindkét osztályon feljavította játékát. Növelték áruik minőségét, és ami még fontosabb, elkezdték megszólítani az árukat ügyfélszolgálati problémák .
Walmartnak van képzési akadémiákat hozott létre hogy az alkalmazottak folyamatos képzést kapjanak az ügyfélszolgálatról. A képzés folyamatosan zajlik az alapképzés megerősítésének folytatása érdekében. A képzés online és boltban egyaránt zajlik. Ezen kívül a kiskereskedő az bérének növelése . Most minden amerikai munkavállalónak óránként 10 dolláros minimálbért fizetnek. Ennek a modellnek ismerősen kell hangzania, mert ezt alkalmazza, ami a nemzet kedvenc gyorsétterme . A csirkeláncról ismert, hogy befektet az alkalmazottaiba, és a Wal-Mart most is ezt teszi.
Az ügyfélszolgálat javításának részeként az üzlet visszahozta az emberek üdvözlőit . A népköszöntők visszatartó erővel szolgálnak a bolti lopások és a lopások ellen is.
A Walmart a változó kiskereskedelmi környezethez is alkalmazkodott. Például jobban befogadta az online kiskereskedelmet, mint a legtöbb tégla és habarcs kiskereskedő. Az áruház online versenyképes árakat kínál, és többféle szállítási lehetőséget kínál, például kézbesítést az ügyfél házához vagy ingyenes kiszállítást az üzletben. A boltban történő szállítás előnyös megoldás a Walmart számára, mivel megtakarítja a szállítási költségeket, és esélye van arra, hogy több terméket értékesítsen a vásárlónak a tényleges boltban.
A Walmart nemcsak az e-kereskedelmet jobban átfogta, mint a legtöbb tégla és habarcs versenytársa, hanem más szolgáltatásokra is felágazott. A Walmart egyre nagyobb szereplő az élelmiszer-kiskereskedelemben. Minden Walmart szupermarketnek van egy teljes méretű élelmiszerboltja, amely sokkal lenyűgözőbb választékkal rendelkezik, mint amit a legtöbb Super Cél kínál. A Walmart kifejlesztette a Szomszédsági piac kisebb élelmiszerboltok, amelyek olyan élelmiszerláncokkal versenyeznek, mint a Kroger, a Safeway, a Winn-Dixie és az Albertson. A Walmart most még lehetőséget kínál az ügyfeleknek arra, hogy online vagy egy okostelefonos alkalmazáson keresztül rendeljenek élelmiszerboltot, és a megrendelést eljuttassák az ügyfél járművéhez.
De a Walmart nem csak élelmiszerek és egyéb árucikkek. Sok Walmart szupermarket mini bevásárlóközpont, a McDonald’s-tól a bankfiókig mindent kínálva.
Walmart értékei nagyrészt összhangban maradtak a közép-amerikai értékekkel. Az elmúlt években a vállalat erőfeszítéseket tett arra vásárolni amerikai ami akkor következik be, amikor az ország egyre inkább befelé néz. Ez is okos üzlet, főleg, mert nagyon jó esély van arra, hogy valamilyen határkorrekciós adó vagy esetleg még a vámemelések is törvényessé válnak ebben az évben. A Walmart még a lőfegyvereket árusító üzletek száma , ezzel az ország legnagyobb fegyverkereskedője. Végül Walmart nagymértékben elkerülte a versenytársakhoz hasonló kulturális háborús kérdéseket Target elkapta .
Walmart vonzereje az átlag amerikaiakhoz, a közép-amerikai értékek tiszteletben tartása és az üzleti hozzáértés lehetővé tette, hogy alkalmazkodjon a változó kiskereskedelmi környezethez. Az elkövetkező évek során is jó fogadás lesz, még akkor is, ha sok versenytársa elesik.
Kevin Boyd egy Louisiana állambeli író és kommentátor, akit korábban már publikáltRitka.us,IJReview.com, a Gazdasági Oktatásért Alapítvány, az R Street Institute, a Capital Research Center és más médiumok. Emellett blogszerkesztõként is szolgál a PracticalPoliticking.com . Kövesse őt a Twitteren @TheKevinBoyd
