Az Enjoy Bay Area iroda. (Fotó: Enjoy) Az egyik nagyszerű dolog a mai személyi technológiai termékekben, hogy mennyire egyszerű felállítani és megtanulni őket.
Hahahahahaha.
Az igazság az, hogy a mai felhasználóbarát eszközök még nem is azok könnyen normális, nem technikás emberek számára; egyszerűen könnyebbek, mint a verseny. Ez a piaci lehetőség Élvezd , egy új kiskereskedelmi és képzési szolgáltatás, amelyet Ron Johnson indított nyolc hónappal ezelőtt.
Emlékszel Ron Johnsonra. 2000-ben Steve Jobs toborozta a Target-ből az Apple kiskereskedelmi működésének létrehozására és kiépítésére. Nem túl sok azt mondani, hogy az Apple Stores forradalmasította a kiskereskedelmet, és olyan értékesítési környezetet teremtett, amelyet azóta sokan másoltak.
2011-ben Johnson lett a J. C. Penney vezérigazgatója, akit azzal vádoltak, hogy a tiszteletreméltó kiskereskedőt a 21. századba sodorja. Tizenhét viharos hónap múlva, csökkenő eladások és kráteres részvényárfolyam közepette, az volt munka nélkül . Kerek szög egy négyzet alakú lyukban, mondja most, és hátradől egy konferenciateremben az Enjoy Szilícium-völgy központjában.
Valójában van az azonnali kielégítés és egy biztonsági takaró kombinációja az aggódó vásárlók számára. 
Ron Johnson, az Enjoy alapítója. (Fotó: Enjoy)
Tavaly, miután 80 millió dollárt gyűjtött össze támogatóktól, köztük olyan völgyi nehéz ütőktől, mint Kleiner Perkins, Oak Investment Partners és Andreessen Horowitz, 55 éves korában elindította első startupját. Az Enjoy jelenleg csak a New York-i és a San Francisco-öbölbeli területeken érhető el, bár Johnson úr szerint a szolgáltatás a két tesztágyából levont tanulságok alapján idén több régióra is kiterjed.
Egy szinten az Enjoy egyszerűen online kiskereskedő. Felkeresi az oldalt, vesz egy terméket és megkapja. A különbség abban rejlik, hogy mi jár vele: egy képzett, hozzáértő ember, aki külön költség nélkül akár négy óra alatt is eljuttatja Önhöz, majd egy órát veled tölt és segít a beállításában, és megtanítja használni. . Olyan ez, mint egy Apple Genius bár, amely hozzád érkezik, az ütemezésed szerint.
A vevő kiválasztja a helyet, amely lehet otthon, iroda vagy akár kávézó, és a megbeszéléseket mindig egy adott időre szabják meg - nincsenek kábel-srác stílusú kézbesítési ablakok. Mr. Johnson azzal büszkélkedhet, hogy az Enjoy kiszállítások 97 százaléka előre beérkezik. A cél szerinte nem csupán eladás; hogy élményt teremtsen.
Hogy belekóstoljak ebbe az élménybe, elintéztem egy 2899 dolláros álvásárlást DJI Inspire 1 drón - egy olyan hardver, amely összetettségében és költségében kissé megrémít. Rövid idő alatt kaptam egy Uber-stílusú e-mailt, amelyben bemutattam az Enjoy szakértőmet, egy kedves fiatalembert, Daniel Duran-t.
Mint az Enjoy minden szakértője, Daniel is alkalmazott - a borravaló tilos -, aki idejét felosztja a megbeszélések és az oktatás között az Enjoy eladások kütyüjében. (Velem töltött idő után Danielnek otthoni látogatást terveztek telepíteni Ecobee intelligens termosztát.)
Az Enjoy irodáiban találkoztunk és egy közeli parkba mentünk, ahol Daniel megmutatta, hogyan kell összeszerelni az Inspire-t, felszerelni a kamerát és konfigurálni az irányításához szükséges iPhone alkalmazást. (Ha valódi ügyfél lettem volna, ő is végigvezette volna az új folyamaton regisztrálja a szövetségi kormánnyal.) Egy ponton udvariasan, de gyorsan átvette az irányítást a konzol felett, megakadályozva, hogy megengedjem, hogy közel 3000 dolláros fantáziavásárlásom egy faállományba csapódjon, és tanácsot adott a közeli elektromágneses interferencia veszélyeiről.
Könnyű belátni, mennyire vonzó lehet a szolgáltatás. Tegye hozzá azt a tényt, hogy az ügyfelek még kézbesítésük után is további segítséget kaphatnak, és amire valóban szüksége van, az azonnali kielégítés és egy biztonsági takaró kombinációja az aggódó vásárlók számára.
Van néhány nyilvánvaló kérdés az üzleti modellel kapcsolatban. Az egyik, hogy az Enjoy hogyan tudja megúszni a listaáron történő eladást egy köztudottan árcsökkentő versenytársakkal teli piacon. Mr. Johnson ezt elkerüli azzal, hogy szigorúan összeállítja az általa forgalmazott termékek listáját, és korlátozza azokat a rendkívül népszerű termékekre, amelyek általában nincsenek meredeken leárazva: iPhone és iPad, Sonos hangszórók, GoPro kamerák, Bang & Olufsen fejhallgatók és hasonlók. A legjobb termékek általában megtartják az árukat - jegyzi meg, hozzátéve, hogy - bár az Enjoy nem hirdeti ezt a tényt - az árban megegyezik a versenytársakkal.
A kiskereskedelmi bizonytalanságok elkerülésének másik módja az AT&T-vel kötött megállapodáshoz hasonló megállapodások, amelyekben az Enjoy szállítási és beállítási lehetőség Bay Area-ban és New York-ban ingyenes lehetőségként elérhető az iPhone-t vagy más készüléket vásárló ügyfelek számára. okostelefonok az AT&T webhelyéről. Johnson legalább egy egészségügyi szolgáltatóval beszélt arról, hogy hasonló házi hívásokat indítson a fogyasztói wellness eszközökhöz.
Jeff Bezos valószínűleg az Amazon létezésének első három évében mást nem értékesített, mint más könyveket, mielőtt más termékekre oszlott volna - jegyzi meg. Az Enjoy jelenlegi szórakoztató elektronikai fókuszáról azt mondja: Ha ezt jól csináljuk, ez lehetőséget ad arra, hogy más dolgokon is gondolkodjunk.
Felmerül az a kérdés is, hogy az Enjoy magas szintű szolgáltatása valóban skálázható-e. Ígéreteinek teljesítéséhez minden új piacra, amelyre kiterjed, jól képzett alkalmazottakra, gondosan elhelyezett készletközpontokra és logisztikára lesz szükség, amelynek figyelembe kell vennie az éghajlat, a forgalom és a számos egyéb változó regionális különbségeit: mondjuk az autópálya-fojtott Los Angeles-i szállítás egészen más problémákat vet fel, mint Chicago egy téli napon. Egy dolog az Amazon számára, hogy megoldja ezeket a problémákat Prime most szolgáltatás, egy másik egy 150 fős induló vállalkozás számára.
Úgy tűnik, hogy Mr. Johnson nem csak nyugtalan, hanem energiával is jár a kihívás iránt. Egyelőre azt mondja, hogy az Enjoy annyi, mint a tanulás, mint az eladás. Uber, rámutat, az első 12 hónapban 9000 túrát hajtott végre; szerinte az Enjoy megközelíti ezt a látogatások számát, mire májusban megünnepli első évfordulóját, és a szolgáltatás igénye csak onnan fog nőni.
Kivéve persze, ha a technológiai termékeket sokkal könnyebben elsajátíthatják a fogyasztók.
Hahahahahaha.
Rich Jaroslovsky az Braganca technológiai rovatvezetője és a SmartNews Inc. Keresse meg őt a címen richj@observer.com vagy a Twitteren @RichJaro .
