A technológiai fejlődés azt jelenti, hogy a telefonos központok már nem korlátozódnak irodahelyiségekre és üzletekre. A szoftveres szolgáltatások úgy fejlődtek, hogy az ügyfelek otthonuk kényelméből működtessék és felügyelhessék telefonos központjaikat. Az ügyfél hozzárendelése a tökéletes ügynökhöz, az alkalmazottak állásidejének figyelemmel kísérése és az ügynökök ütemezése minden műszak lefedésére néhány a sok szolgáltatás közül, amelyek a megfelelő Call Center szoftver megvásárlásával érhetők el.
Azonban több száz szoftveres szolgáltatás közül választhatnak az ügyfelek, és a döntés meghozatala kihívást jelenthet. Hogy segítsünk ebben a kérdésben, létrehoztuk a listánkat. Meghatároztuk a hat legjobb Call Center szoftver szolgáltatást az ügyfelek elégedettségének biztosítása és az alkalmazottak teljesítményének javítása érdekében.
Meghatároztuk a listánkban szereplő egyes szoftver szolgáltatások egyedi előnyeit, költségeit és jellemzőit. Időt és erőfeszítést fordítottunk arra, hogy ne legyen rá szükség. Már csak annak eldöntése van, melyik szoftver a legjobb az Ön vállalkozásának.
Ajánlott szolgáltatások: A 6 legfontosabb összefoglaló
- Cloudtalk - A szerkesztő választása
- RingCentral - A legjobb ügyintézői szolgáltatások
- Freshworks - A legjobb ingyenes próbaajánlat
- Csatornák (Crazycall) - A legjobb testreszabási lehetőségek
- 8 × 8 - Kiváló önfenntartó programok
- Öt9 - A legmegbízhatóbb szoftveres megközelítés
A legjobb Call Center szoftver - Szolgáltatás áttekintés
1. Cloudtalk - A szerkesztő választása
Előnyök:
- Több mint 60 felajánlott funkció
- Ingyenes 14 napos próbaidőszak
- Személyre szabott bemutatót kínál
- Testreszabható árazási csomagok
- Gyors és hatékony értékesítés utáni támogatás
Hátrányok:
- Az információ elsöprő lehet
A Cloudtalk egy felhőalapú Call Center szoftver, amelyet jelenleg több mint 2500 telefonközpont és telefonrendszer használ. A szoftver mögött álló vállalatot 2016-ban alapították, és 6 piactérről és platformról érkező vélemények alapján első besorolást kapott. A vállalat a Trustpilot, a Capterra és a FinancesOnline 4,8–5 csillagos minősítésével büszkélkedhet. Létrehozása óta a vállalat több mint 100 országból gyűjtött helyi telefonszámokat, így ügyfelei a világ bármely pontjáról működtethetik telefonos központjukat. A Cloudtalk lehetővé teszi a korábban birtokolt ügyfélszolgálatok, ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek és olyan üzleti eszközök zökkenőmentes integrálását, mint például:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
A telekpartnerek hálózatának felhasználásával a Cloudtalk egyértelmű telefonhívásokat tartott fenn annak biztosítására, hogy az ügyfelek kérdés nélkül kapcsolódjanak az ügyfelekhez, az érdekeltekhez és a potenciális befektetőkhöz. A Cloudtalk lehetővé teszi, hogy az ügyfelek szolgáltatásait akár asztali számítógépükről, akár mobileszközeikről használhassák mobilalkalmazásai segítségével. A Cloudtalk hozzáférést biztosít a valós idejű elemzésekhez, így az ügyfelek nyomon követhetik alkalmazottaik teljesítményét az ügyfél-ügyfél kapcsolatok javítása érdekében.
Jelenleg a Cloudtalk több mint 60 funkciót kínál az ügyfelek számára, amelyek közül választhatnak. Ezeket a szolgáltatásokat 6 fő kategóriába sorolják, amelyek hatékonyan lefedik a call center élmény minden részét, biztosítva, hogy az ügyfelek a legjobb szolgáltatást kapják a pénzükért. A Cloudtalk csomagjaiban található néhány funkciótípus:
- Hangfunkciók - Ide tartozik a hívásrögzítés, a nemzetközi számok és a számhordozás.
- Intelligens hívásirányítás - Ez magában foglalja az automatizált híváselosztást, a csengetési csoportokat és a VIP-sorokat.
- Termelékenység - Ez a kategória felolvasási lehetőségeket, feketelistákat és ügynöki státust kínál.
- Integrációk - Ez a szolgáltatás lehetőséget ad az ügyfeleknek arra, hogy feladatokat hozzanak létre közvetlenül a Cloudtalk alkalmazásból, és végezzék a munkafolyamat-automatizálást.
A Cloudtalk szolgáltatásaihoz hozzáférni kívánó új ügyfelek személyre szabott bemutatót szervezhetnek egy-egy ügyfél-sikeres szakemberrel. A bemutató beállítása gyors és egyszerű; a webhely látogatóinak csak regisztrációs űrlapot kell kitölteniük, amely tájékoztatást nyújt az általuk jelenleg használt bármely ügyfélkapcsolat-kezelési eszközről, a potenciális felhasználók számával együtt.
Azoknak az ügyfeleknek, akiknek nincs szükségük bemutatóra, vagy egyszerűen csak maguk akarják kipróbálni a szolgáltatást, lehetőségük van ezt ingyenesen megtenni, kihasználva a Cloudtalk 14 napos próbaverzióját. Más cégektől eltérően a Cloudtalk csak új ügyfél nevét, e-mail címét és munkahelyi számát kéri a promóciós ajánlathoz való hozzáférés beállításához. Az ügyfélnek nem kell megadnia számlázási információkat.
A Cloudtalk számos megfizethető fizetési csomagot kínál, kezdve a havi 20 dollártól a szakértői csomagokig, amelyek havonta 40 dollárba kerülnek. A vállalat által nyújtott egyedülálló tulajdonság azonban az, hogy az ügyfél képes testre szabott ajánlatot készíteni az igényeinek és a költségvetésnek leginkább megfelelő.
Számos funkcióval, több próbaverzióval és árcsomagokkal a Cloudtalkot választottuk a legjobb választásnak.
További információ a Cloudtalk.io oldalon
kettő. RingCentral - A legjobb ügyintézői szolgáltatások
- Egyedülálló ügynökkezelő eszközök
- Elérhető bemutató
- Több funkció
- Törölje a telefonhívásokat
- 24/7 ügyfélszolgálat
Hátrányok:
- Kicsit drágább
A RingCentral egy díjnyertes vállalat, amely felhőalapú platformot hozott létre, amelynek célja a csapatüzenetek, a hang- és videotalálkozók és az együttműködések, valamint a kapcsolattartó központok teljesítményének javítása. A vállalat célja a termelékenység növelése a nemzetközi csapatok közötti koordináció javításával, több mint 100 országból származó számok felhasználásával.
A RingCentral emellett az ügyfeleknek a lehető legmagasabb szintű biztonsági szintet ígér, minden rendszerét szakértői csoportok figyelemmel kísérik a nap 24 órájában. A RingCentral 99,99% -os rendelkezésre állási garanciát kínál az ügyfeleknek, hogy megnyugtassa őket, hogy a felmerülő problémákat azonnal megoldják, biztosítva, hogy az ügyfelek zavartalan támogatást nyújthassanak ügyfeleiknek.
A vállalat céljainak elérése érdekében a RingCentral különféle funkciókat kínál. Ezen szolgáltatások közül a legkülönlegesebbek azok, amelyeket az ügyfél ügynökeinek kezelésére alkalmaznak. Az ügynök-ügyfél kapcsolatok javítása érdekében a RingCentral olyan funkciókat vezetett be, amelyek három fő területre összpontosítanak.
- Idő beosztás - A RingCentral lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy felügyeljék és optimalizálják az ügynök munkarendjét. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek várakozási ideje a lehető legkisebb legyen, megakadályozva az ügynökök gyakori leállását.
- útvonalválasztás - Annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek hozzáférhessenek ahhoz az ügynökhöz, aki valószínűleg képes megválaszolni a kérdéseiket és kérdéseiket, a RingCentral felajánlotta az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy bizonyos hívásokat bizonyos ügynökök felé irányítsanak. Ez lerövidíti azt az időt, amikor az ügyfél az átadásra vár, és lehetővé teszi az egyes ügynökök számára, hogy a legmagasabb szintű segítséget nyújtsák.
- Információelemzés - A RingCentral valós idejű betekintést és informatikát kínál az ügyfeleknek, amelyek felhasználhatók az ügyfélkapcsolatok javítására, a jelentések figyelemmel kísérésére és a vállalat általános teljesítményének javítására.
Az együttműködésre irányuló eszközök tovább fokozzák az ügyfél képességét az ügynökök kezelésére és az egész vállalat teljesítményére. A RingCentral szolgáltatásainak felhasználásával az ügyfelek megoszthatják a könyvtárakat alkalmazottaik között, más ügynököknek hozzáférést biztosítva kollégáik elérhetőségéhez, hogy koordinálhassák és biztosíthassák a műszakok megfelelő lefedését. A RingCentral megkönnyíti az ügyfelek áthelyezését a helyi irodákból a kapcsolattartó központokba az alközponti rendszerek használatával.
Ezen felügyeleti és irányítási eszközök mellett a RingCentral lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy az előre használt eszközöket és programokat integrálják a szolgáltatásba, hogy ne veszítsék el a korábban megszerzett funkciókat.
A tervek havi 19,99 dollárnál kezdődnek, a RingCentral valamivel drágább, mint más a maga területén. Az ügyfeleknek azonban ingyenes próbaverziót kínálnak annak biztosítására, hogy a termék megfeleljen nekik, és ezen ingyenes próbaverzió mellett az ügyfelek teljes mértékben hozzáférhetnek egy professzionális, több módszerrel rendelkező ügyfélszolgálati csapathoz. Az ügyfeleknek arra is lehetőségük van, hogy szükség esetén kis többletköltségekkel bővítsék választott tervüket.
További információ a RingCentral.com oldalon
3. Freshworks - A legjobb ingyenes próbaajánlat
Előnyök:
- A legjobb ingyenes próbaverzió
- Versenyképes árképzési tervek
- Ingyenes tervet kínál új üzleti tevékenységre
- Lehetővé teszi az integrációt
- Több funkciót kínál
Hátrányok:
- A weboldal zavaró lehet
Az eredetileg 2011-ben indított Freshworks olyan szoftver létrehozását tűzte ki célul, amely minimális külső ráfordítást igényelt, könnyen beállítható és könnyen használható. Azóta a vállalat kifejlesztett egy felhőalapú platformot, amely eszközként szolgál a telefonos központok számára a lehető legjobb teljesítmény elérésében. Ez a szoftvereszköz Freshcaller néven ismert.
A Freshcaller platform által kínált funkciókat négy fő kategóriába sorolják. Ezek:
- Call Center Management
- Call Center beállítása
- Telefonszámok
- Call Center teljesítmény
A Freshworks lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós idejű adatokat fogadjanak, megkönnyítve ezzel a személyzet teljesítményének és képességeinek figyelemmel kísérését. E megfigyelés során az ügyfelek lehetőséget kapnak arra is, hogy „beszámolhassanak” a hívásokon, lehetővé téve számukra, hogy szükség esetén egyidejűleg beszéljenek az ügyfelekkel és az ügynökökkel. Az ügyfelek egy valós idejű irányítópulthoz is hozzáférhetnek, amely lehetővé teszi számukra a várakozási sorok, a hívási idők és az esetleges késések figyelemmel kísérését, lehetővé téve az ügyfél számára, hogy szükség esetén elvégezze a szükséges módosításokat. A Freshcaller használatával az ügyfelek rögzíthetik az összes hívást képzési célból, vagy hogy jobban megértsék a panaszokat.
A Freshcaller a legegyszerűbb beállítási lehetőségeket kínálja, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy egyedi üdvözleteket hozzanak létre és rendezzenek, névjegyeket importáljanak, és automatikusan blokkolják a korábban spamhívóként azonosított számokat és régiókat. Az ügyfelek személyre szabott hangpostai üdvözleteket fejleszthetnek, és lehetővé tehetik az automatikus várólistaszám-bejelentéseket a várakozó ügyfelek számára.
A Freshcaller segítségével az ügyfelek ötven ország számaihoz férhetnek hozzá, vagy akár el is maszkolhatják jelenlegi számukat egy másikkal az észlelés megakadályozása érdekében. Az azonosítás megkönnyítése érdekében a Freshcaller lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy számokat hozzanak létre, amelyek összekapcsolják a vállalatot. Lehetőség van arra is, hogy ingyenes számokat vásároljon, vagy egyszerűen megtartsa a már meglévő számokat.
A listán szereplő egyéb szoftvereszközöktől eltérően a Freshcaller lehetővé teszi a 21 napos próbaverziót, amely az egyik leghosszabb próbaidőszak, amelyet bármelyik Call Center szoftvercég kínál. A próbaidőszak alatt biztosított terv a Freshcaller erdészeti terve, amely évente általában havi 54 fontba kerül. Emellett a Freshcaller lehetőséget biztosít az induló vállalkozásoknak arra is, hogy teljesen ingyenesen hozzáférhessenek egyik tervükhöz. A Freshcaller Sprout csomagjának elérésével a startupok korlátlan ügynökök korlátozott szolgáltatásaihoz férhetnek hozzá, és ez 0 dollárba kerül.
A Freshcaller által kínált egyéb árképzési tervek hihetetlenül megfizethetőek, a legalacsonyabb költség csak havi 11 font, ha éves program keretében szerezzük be, vagy ha nem, havonta 15 font.
A Freshcaller lehetővé teszi több, már meglévő eszköz integrálását, amelyek a következők:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
További információ a Freshworks.com oldalon
Négy. Csatornák - A legjobb testreszabási lehetőségek
Könnyen beállítható szolgáltatás
Hátrányok:
A jelentés letöltési sebessége néha lassú
A korábban Crazycall néven ismert Channels egy felhőalapú megoldásokkal készült alkalmazás, amely segítséget nyújt az ügyfélszolgálati ügynökök számára. Az alkalmazás letölthető a Google Playről vagy az App Store-ból, és a cég azzal büszkélkedik, hogy alig vagy egyáltalán nem tudó személyek használhatják. A vállalat azt is ígéri, hogy a szoftver csak a telepítés után percekkel használható.
A Csatornák egy kattintással hívhatja azokat az ügyfeleket, akik a vállalat Chrome-kiterjesztését használják. Ez kiküszöböli a fülek közötti váltás problémáját, amikor hívást indítanak, biztosítva, hogy semmilyen információ ne maradjon el. Az ügyfelek adatait az ügynökök is könnyen hozzáférhetővé teszik a Chrome kiterjesztéshez tartozó ügyfélkártyán keresztül.
Az alkalmazás összeállítja az összegyűjtött információkat és a hívásfelvételeket, lehetővé téve az ügynökök számára, hogy szükség esetén megosszák ezeket az információkat, vagy elemezzék és javítsák az ügyfél-ügynök kommunikációt. A hívásfelvételeket korlátlan ideig tárolják, így az ügyfelek tökéletes eszközt kínálnak az új alkalmazottak képzéséhez. A nyilvántartások az auditok esetében is értékesek.
A Helpdesk és az ügyfélkapcsolat-kezelő szoftverek, például a Pipedrive, a Hubspot és a Zendesk integrációja könnyedén megkönnyíti a Csatornák alkalmazás használatát. Ez a problémamentes integráció biztosítja, hogy az ügyfelek ne veszítsék el a korábbi előnyöket, amelyeket ezek a programok nyújtottak számukra.
Az új ügyfeleknek terméktúrát kínálnak, ahol bejelentkezhetnek és létrehozhatnak egy fiókot egy már meglévő Google-fiók használatával, vagy a semmiből történő létrehozásával. Az ügyfeleknek az induláshoz szükségük lesz cégük nevére, a cég weboldalára és egy telefonszámra. Ezen információk kitöltése és a lépések végrehajtása után az ügyfelek hozzáférhetnek a webhely demójához, amelyen egy műszerfal, eseménytörténet és integrációs fül található. Azok az ügyfelek, akik még mindig nem biztosak a szolgáltatásban, 15 vagy 30 perces teljes bemutatót ütemezhetnek.
A csatornák beállítása az egyik legegyszerűbb folyamat. Az ügyfeleknek csak korlátozott üzleti információkat kell megadniuk vállalatukról, hogy ingyenes számot kapjanak a csatornák gyűjteményének több mint 60 országának egyikéhez. Miután ellenőrizte ezt a számot és a hozzárendelt feladatot, az ügyfelek letölthetik a Chrome kiterjesztést, és azonnal megkezdhetik a névjegyek és projektek importálását. Azok az ügyfelek, akik még mindig bizonytalanok a beállítási folyamatban, ütemezhetik az Onboarding hívást, ahol végigvezetik őket a funkciókon és minden olyan kérdésen, amelyet esetleg feltenni szeretnének.
A bizonytalan ügyfelek számára további támogatás biztosítása érdekében a Channels 7 napos ingyenes próbaverziót kínál. Azonban az ügyfelek számára, akik elhatározták, hogy igénybe veszik ezt a szolgáltatást, igényeiktől és igényeiktől függően több árcsomag áll rendelkezésre. A jelenleg elérhető legalacsonyabb ár havi 15 dollár egy Lite szolgáltatásért, amely jobb a kisebb csapatok számára, míg a letelepedett cégek számára nyújtott Pro szolgáltatások havi 39 dollárba kerülnek.
A csatornák több mint 40 funkciót kínálnak az ügyfelek számára, de amíg ezeket a szolgáltatásokat használják, a jelentés letöltési sebessége kissé lassú lehet. Ez a kérdés nem egészen hátrányos, mivel ritkán fordul elő, és a sebesség ellenére a letöltés mindig befejeződik.
További információ a Channels.app oldalon
5. 8 × 8 - Kiváló önfenntartó programok
Szoftver karbantartás
Hátrányok:
- Nincsenek meghatározott díjak
A 8 × 8 egy Call Center szoftverplatform, amelynek célja a Call Center élmény egyszerűsítése és javítása. Ezt a célt úgy valósítják meg, hogy ügyfeleiknek olyan intuitív szoftveres megoldásokat kínálnak, amelyek gyorsabb ügyfél-reagálást eredményeznek, csökkentik a várakozási időt és javítják az üzlet általános hatékonyságát.
Az egyik fő funkció, amely a 8 × 8-at segíti az ügyfelek támogatásában, az Omnichannel Routing. Az Omnichannel Routing lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy ésszerűsítse az információáramlást a vállalaton keresztül. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az ügyfeleket a megfelelő ügynökökhöz rendeljék, csökkentve a várakozási időt, és lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy az első híváskor megkapják a szükséges válaszokat.
A 8 × 8 az ügyfelek számára hozzáférést biztosít az interaktív hangválasz programokhoz, amelyek eltávolítják a gyakran feltett kérdésekkel rendelkező ügyfeleket a várakozási sorokból, miközben a többi ügyfelet a megfelelő ügynökökhöz irányítják, hogy kezeljék lekérdezésüket. Az IVR önkiszolgálás a 8 × 8 virtuális ügynök programjával együtt a szükséges ügynökök számát is csökkenti, mivel segítséget tud nyújtani anélkül, hogy élő ügynök közbeavatkozása szükséges volna.
Ezen önfenntartó programok mellett a 8 × 8 rendkívül hatékony elemzés segítségével hozzáférést biztosít az ügyfelek vállalatának adataihoz. Ezeket az adatokat felhasználhatja az ügynök hívási idejének figyelemmel kísérésére, a legfontosabb trendek és problémák azonosítására, amelyek megoldhatók az ügynök hatékonyságának javítása érdekében. Az automatikus értesítések figyelmeztetést adnak, ha az ügynök teljesítménye a normálérték alá esik, vagy bármilyen formában negatív tendenciát állapítanak meg.
Az Analytics azt is biztosítja, hogy az ügyfelek gondosan testreszabott jelentéseket készíthessenek, kiemelve azokat a fő kérdéseket, amelyekkel foglalkozni kell.
Ezek a funkciók csak néhány előnye, amelyet a 8 × 8 Call Center szoftver nyújt. Ezek mellett a vállalat gondosan karbantartja és szükség szerint frissíti a szoftvert. Ez különösen hasznos azoknak a vállalatoknak, amelyek nem rendelkeznek műszaki támogatási részleggel.
A 8 × 8 által biztosított szoftver könnyen telepíthető, az induláshoz csak az alapvető cégadatokra és a megfelelő hardverre van szükség. Ez lehetővé teszi nemcsak az ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök, például a Slack, a Zoho és a Hubspot, hanem a rendszeresen használt programok, köztük az Office 365 integrálását is.
A 8 × 8 szolgáltatásainak további előnye a vállalat által kínált biztonság. Az ügyfél adatainak és információinak védelme érdekében a 8 × 8 csúcstechnológiás programokat kínál a csalások felderítésére és a biztonságos végpont-kiépítésre, valamint egy több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező szakértői csoportot. A vállalat megbízhatóságot biztosít azáltal is, hogy katasztrófa esetén a szoftver továbbra is működik. Ez azért lehetséges, mert a szoftver böngészőkhöz van kapcsolva, és bárhonnan elérhető internetkapcsolattal.
A 8 × 8 nem ad meg konkrét árat platformjuk számára, ami nehézségeket okozhat a költségvetéssel dolgozó ügyfeleknek. A korábbi idézetek azonban azt jelezték, hogy a szolgáltatásokat már havonta 12 dollárért nyújtották, ami több mint megfizethető, összehasonlítva másokkal a Call Center szoftver területén.
6. Öt9 - A legmegbízhatóbb szoftveres megközelítés
Testreszabható felhőtervek
Hátrányok:
- A telepítés nehéz lehet
A Five9 felhőalapú szoftvert biztosít a kapcsolattartó központok számára, amelyet jelenleg világszerte több mint 2000 ügyfél használ. A szoftver számos szolgáltatása és ajánlata évente több mint 6 milliárd vásárlói interakciót váltott ki.
A Five9 egyik egyedülálló szolgáltatása a vállalat ígérete, hogy a felhőszoftvert az ügyfél igényeinek megfelelően testre szabja. Ezt az ígéretet számos rendszerintegrátorral való együttműködéssel teljesítik, többek között:
- Epikus kapcsolatok
- PPT megoldások
- Acumen Solutions
- Summa Technologies
Ezek a partnerségek lehetővé teszik az Five9 számára, hogy személyre szabott szoftveres megközelítéseket dolgozzon ki, amelyek az üzleti igényektől függenek, biztosítva ügyfelei számára a lehető legsikeresebb eredményt.
A megbízhatóság az egyik legjelentősebb előny, amelyet el kell érni, ha a Five9 szoftverével dolgozunk. A vállalat 99,99% -os rendelkezésre állással büszkélkedhet az elmúlt tizenkét hónapban. Ezt az állítást támasztja alá több mint 120 Tech és Channel Partnerből álló csapata, akik segítenek a vállalatnak lenyűgöző, napi 365 órás, napi 24 órás hálózati felügyeletet biztosítani.
Az ügyfelek számára a Five9 technológiai vezetőinek negyedéves áttekintését kapják, amelyek megvizsgálják a rendszerfrissítéseket és az általános infrastrukturális változásokat. Az Five9 emellett rendszeres ellenőrzéseket is folytat, amelyeket neves harmadik felek szerveznek, valamint egy rendszerállapot-portált, ahol az ügyfelek ellenőrizhetik a különféle rendszerek állapotát, például:
- Alkalmazások
- SMS
- Felület
Az Five9 biztosítja, hogy a szoftver használata során tapasztalt felhasználói élmény intuitív, ugyanakkor professzionális is legyen. A szoftver Omnichannel Routing szolgáltatása késedelem nélkül a megfelelő ügynökhöz irányítja az ügyfeleket, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elkerüljék a felesleges sorokat és időben megszerezzék a szükséges információkat. A szoftver segítségével az ügynökök a rendszeren keresztül is irányíthatják az ügyfél útját, biztosítva, hogy a megfelelő részlegekhez férjenek hozzá, és ne kelljen újraindítaniuk a hívásukat. Ha mégis felmerül egy probléma, a Five9 szoftvere lehetővé teszi az ügynökök számára a csatornák közötti váltást és új csatornák létrehozását az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében.
A Five9’s Practical A.I. egy újabb eszköz, amelyet az ügyfelek kihasználhatnak. Az A.I. képes hívásátiratok és összefoglalók készítésére. A program valós idejű képzést is biztosíthat, segítve az ügynököket azáltal, hogy a rendszerből gyűjtött információkat és a hívásrekordokat biztosítja számukra.
A távvezérlő hozzáférés lehetővé teszi a felügyelők számára a távoli telefonos ügynökök figyelemmel kísérését és szükség esetén kölcsönhatásba lépését velük, vagy egyszerűen információkat gyűjtenek az ügynök-ügyfél kapcsolatokról a szolgáltatás további javítása érdekében.
Az Five9 teljes mértékben tisztában van azzal, hogy a legtöbb vállalkozás az ügyfélkapcsolat-kezelő eszközöket használja, és mint ilyen, a vállalat biztosította, hogy szoftverei képesek legyenek működni ezekkel az eszközökkel. E cél elérése érdekében a Five9 által biztosított szoftver előre beépített CRM-integrációkat tartalmaz, amelyek a következők befogadására irányulnak:
- Microsoft
- Jóslat
- Zendesk
- Értékesítési erő
A Five9 szoftverének telepítése néha kissé trükkösnek bizonyulhat, az ügyféltől függően. A vállalat azonban segítõ képviselõket biztosít, akikhez e-mailben, telefonon vagy csevegõben lehet kapcsolatba lépni, hogy örömmel járják az ügyfeleket a telepítési folyamat során.
További információ a Five9.com oldalon
Mit kell keresnie a Call Center szoftverben az Ön vállalkozásához
Számos tényezőnek fontos szerepet kell játszania, amikor új szoftvert keres a telefonos központhoz, és az egyik legfontosabb tényező a biztonság. Az ügyfél adatait és információit nem csak az Ön rendszerei tárolják, hanem az Ön által választott hívásfelvételek is. A már meglévő ügyfelek megtartása és újak megszerzése érdekében cégének képesnek kell lennie arra, hogy biztosítsa ezen adatok biztonságát. Ezért létfontosságú olyan szoftvercsomag választása, amely nemcsak áthatolhatatlan, hanem kiváló gyakorlat olyan szoftver beszerzéséhez is, amely tartalmaz egy biztonsági csapatot, amely a kritikus információk ellopása előtt reagálni képes az esetleges jogsértésekre.
Az adott szoftver által kínált funkciók szintén jelentősek. A vállalkozás méretétől és igényeitől függően bizonyos funkciókra mindennap szükség lesz. A nagyszámú alkalmazottal rendelkező call centerek általában részesülnek azokból a menedzsment eszközökből és funkciókból, amelyek segíthetnek a felügyeletnek az ügynök időbeosztásának és a hozzájuk rendelt ügyfélkör kontrollálásában. Ilyen esetekben elemzésre is szükség lehet, ezért a valós idejű adatokat szolgáltató eszközök elengedhetetlenek. Míg egy kisebb vállalkozásnál az ügyfelek gyakran arra koncentrálnak, hogy automatizált üdvözletekkel és ellenőrzött várakozási sorokkal jó kapcsolatot alakítsanak ki.
Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, a szoftver felállításának egyszerűsége. Lehet, hogy ez az ügy nem olyan döntő fontosságú egy kiemelkedőbb technikai támogatást alkalmazó telefonközpont számára. Kisvállalkozások számára azonban a könnyen beállítható szoftver időt és pénzt takaríthat meg.
A szoftvernek könnyen használhatónak is kell lennie. Az intuitív interfészek kiválasztása létfontosságú egy vállalkozás számára, mivel az ügynököknek képesnek kell lenniük a rendszer gyors navigálására, hogy képesek legyenek lépést tartani a növekvő vásárlói igényekkel.
Az ügyfélszolgálat szintén elengedhetetlen, különösen, ha az adott vállalatnak nincs saját műszaki osztálya.
Az utolsó tényező az ár. A vállalatoknak gyakran szigorú költségvetésük lesz, amelyet be kell tartaniuk. Ilyen helyzetekben általában jó ötlet a vásárlás és az árajánlatok készítése, de az alacsony ár nem jelezheti a rossz minőségű szoftvert.
Következtetés
Több száz Call Center szoftver létezik, ezért elengedhetetlen, hogy a vállalat igényeinek és igényeinek megfelelőt válasszon. Listánk biztosította, hogy ne kelljen több ezer webhelyen vonóhálós halászni, hogy megtalálja az Ön és vállalata számára a legjobb szoftvert. Átfogó áttekintéseink segítségével a választáshoz nem kell más, mint egy gyors lapozgatás ebben a cikkben.
Az itt közzétett vélemények és nyilatkozatok a szponzoréi, és nem feltétlenül tükrözik a Megfigyelő hivatalos politikáját, álláspontját vagy nézeteit.
