Az Airbnb eddig sikeresen támaszkodott egy bizalmi gazdaságra, vagyis Amerikában szinte minden más vállalkozásától eltérően működött.Omar Marques / SOPA Images / LightRocket a Getty Images segítségével Nincs jó idő tudni, hogy a terméke az csalásokkal teli és kockázatot jelent a felhasználóra nézve, vagy hogy öt embert meggyilkoltak az Ön által megszervezett bérleti díjnál, de a lehető legrosszabb idők között van azelőtt, hogy halom pénzt keressen.
Ez a valóság a botrányoktól sújtott Airbnb számára, amelynek vissza kell állítania a befektetők és a lakosság bizalmát - amely az olyan kötelezettségek kiszervezésével együtt, mint a kockázat és az ingatlanok tulajdonosa, üzleti modelljének alapja -, valamikor 2020-ban, egy IPO előtt.
Pontosan hogyan Airbnb, esetleg 35 milliárd dollárt ér , azt tervezi, hogy tőzsdére lép, a San Francisco-i székhelyű faux-hotel még nem döntött . De Brian Chesky vezérigazgató cége számára sokkal nagyobb gondot okozott, mint jelentős pénzügyi veszteségeket a vállalat Halloween rémálma. Október 31-én riporter, Allie Conti a Vice vírusos cikkében árulta el hogy az Airbnb felhasználói kiszolgáltatottak a széleskörű (és látszólag közismert) gazdagép-átverés által történő kizsákmányolással szemben, a cégtől kevés lehetőség nyílik a visszavonásra.
Ugyanazon az éjszakán öt embert lelőttek és öltek meg egy partiházban a kaliforniai Orindában, közvetlenül San Francisco mellett, amelyet az Airbnb-n keresztül béreltek és ismert probléma volt. A hatóságok a tömeges lövöldözés előtti hónapokban zajpanaszokat kaptak a házról, ideértve egy partival kapcsolatos panaszokat is.
Mind a házigazda, mind a ház bérlője elrugaszkodott az emelvényről. A hétvégén az Airbnb bejelentette megszüntetné kétértelműen meghatározott pártházak listájáról, felgyorsítják a magas kockázatú foglalások kézi átvilágítását, és gyorsreagálású csapatot telepítenek, hogy azonnali lépéseket tegyenek az új irányelveket megszegő vendégek ellen.
Ennek felismerése nem volt elég, szerdán, Chesky bejelentett még néhány biztonsági funkció. December végéig az Airbnb ellenőrizni fogja listáinak 100% -át - mondhatnád úgy, hogy a társaságnak már ezt kellene tennie -, biztosítva ezzel, hogy a vendégek ne jelenjenek meg éjszaka közepén egy idegen városban egy veszélyes flophouse-nál, amikor biztonságos villára számítottak.
De ha mégis megteszik, lesz egy szomszédos forródrót, amelyet valódi emberek alkalmaznak, hogy felhívjanak és panaszkodjanak, valamint vendéggaranciát nyújtanak a visszatérítésre vagy az Airbnb által felsorolt, ugyanolyan kedves ingatlanra történő átfoglalásra - írta Chesky. Twitter-bejegyzéssorozat, amelynek egyértelmű célja - a szóhasználat száma alapján - a bizalom helyreállítása az Airbnb platformjába.
Bevezetjük az Airbnb vendéggaranciát. 19.12.15-től kezdődően, ha egy vendég bejelentkezik egy listára, és az nem felel meg a pontossági követelményeinknek, akkor átírjuk őket egy ugyanolyan szép listára - és ha nem tudjuk, akkor 100% -ot kapnak pénzük vissza.
- Brian Chesky (@bchesky) 2019. november 6
Az Airbnb bizalmi tevékenységet folytat - írta. A 2008-as eredeti tervünk óta a legjelentősebb lépéseket tesszük platformunk bizalmának kialakításában.
És: A bizalom alapjára épített platform vagyunk. Folytatnunk kell a bizalom terén történő újításokat, hogy megnehezítsük a rossz szereplőket. A legfontosabb a közösségünk bizalma.
Az Airbnb nagyon rossz hete és Chesky korrekciói éles emlékeztetői az Airbnb-vel kapcsolatos nagyon elképesztő dolognak, vagyis hogy egyáltalán bárki használja. Eddig az Airbnb sikeresen támaszkodott egy bizalmi gazdaságra, vagyis Amerika szinte minden más vállalkozásától eltérően működött - minden bizonnyal eltérően a vendéglátóipari versenytársaitól.
A legtöbb vállalkozás nem bizalommal működik, hanem garanciák alapján működik. A szerződő felek abban bíznak, hogy mindkét fél teljesíti kötelezettségeit; ha nem, akkor a bírósági eljárás révén garantálják számukra a jogorvoslatot. Bérbeadója bízik abban, hogy időben fizeti a bérleti díját, de ha nem, akkor nem kell bíznia abban, hogy elhagyja az egységét. Bízik abban, hogy a Hilton vagy a Marriott ott lesz, és szobája készen áll az Ön számára, amikor lefoglalja. De ha nem, akkor a vállalat következményekkel jár.
Az Airbnb eddig a bizalomgazdaságra támaszkodott, leginkább a számok játékának köszönhetően. Az Airbnb hétmillió listával rendelkezik a világ szinte minden országában, és 150 millió globális felhasználóval. A legtöbb felhasználó, csakúgy, mint a legtöbb ember, nem csaló, ezért az október 31-ét megelőzően felmerült problémák nem voltak elég rosszak ahhoz, hogy elsüllyesszék a vállalatot. De az elszámolás valószínűleg elkerülhetetlen volt. Az Airbnb lazán és szabálytalanul hajtotta végre saját szabályait, eddig a házigazdákra és a vendégekre támaszkodva oldotta meg a nézeteltéréseket. Ha nem teszik meg, rossz kritikát kapnak, és nem tudnak pénzt keresni ingatlanjaik bérlésével, vagy pénzt takaríthatnak meg a szállodák elkerülésével.
Bármi is legyen az oka vagy az eredménye, legalábbis legtöbbször és legalábbis jogi szempontból nem az Airbnb problémája volt. Ez már nem így van.
A bizalom még kevésbé bizonyulhat fontosnak, mint olcsó és bőséges - ezt az Airbnb házigazdái és vendégei határozzák meg. De ha az Airbnb sikeresen áttér a Szilícium-völgy egyszarvújáról életképes, hosszú távú társaságra, lehet, hogy ígéretnél többet kell kínálnia befektetőinek.
Ezt mondták a csalók lol
- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 2019. november 6
