Mariah Carey részt vesz a 2016-os VH1 Divas Holiday: Csöndes éjszakáján 2016. december 2-án New Yorkban.ANGELA WEISS / AFP / Getty Images miért szeretik az emberek a sétáló halottakat
Tíz perccel éjfélig szilveszterkor, és egy utolsó 2016-os halált láttunk: Mariah Carey hírnevét. Milliók látták Careyét katasztrofális teljesítmény - valaki személyesen a Times Square-en, néhányan a televízióban élnek, a többiek pedig később online. A megosztó retorikával és keserű összecsapásokkal teli évben mindannyian meg tudtuk állapodni az év utolsó pillanataiban, hogy Carey elcseszte.
Sajnos Carey nem hajlandó birtokolni a sikertelen show-t, ehelyett mindenki másra mutat.
Ez növeli a színpadon elkövetett hibáját. Ahelyett, hogy a múltbeli szinkronizáló botrányokból tanulna, Carey és PR-csapata biztosítják, hogy ez a válság - amelynek egy napnak kellett volna tartania - egy örökkévalóságig tartson. Carey lesz az új Ashlee Simpson , akire a legtöbben csak a 2004-es Saturday Night Live szájszinkronizálódására emlékeznek.
Míg Carey bocsánatot kért és birtokolta volna az esetet, ehelyett a Dick Clark Productions-t hibáztatta, azzal vádolva a rendezvény házigazdáit, hogy szándékosan szabotálták teljesítményét az értékelés növelése érdekében. Az összeesküvés kiabálása nevetséges, és helyesen tekinthető a hibáztatás elhárítására irányuló utolsó erőfeszítésnek. Ez kétségtelenül a legrosszabb lépés volt, amelyet Carey és PR-csapata megtehetett. A márkája megmaradása érdekében Careynek gyorsan ki kell cserélnie PR-csapatát, és sebzés-szabályozási módra kell váltania.
Ebben a helyzetben nem lehetett megakadályozni az elkerülhetetlen negatív sajtót. És annak ellenére, hogy Carey PR-csapata gondolhat, Carey-nek nem volt módja arra, hogy kibeszélje róla. De ez nem jelenti azt, hogy nem tudták volna enyhíteni a kárt.
Mint krízisprofi szakember, azt mondtam volna Careynek, hogy nyilvánosan ismerje el, hogy elcseszett, és közben emberségessé tette magát rajongóinak és a világnak. A rajongók általában meglehetősen elnézőek hősökkel szemben, de a rosszul kitalált próbálkozása a vád áthelyezésére elkerülhetetlenül sok rajongójának rossz ízlést hagy a szájában.
Carey ekkor kiadhatta volna azt a videót, amelyen ezeket a dalokat újra előadta - ezúttal az ajkak szinkronizálása nélkül - a közösségi médián keresztül, mint kecses Én vétkem . Egy ilyen válasz megmutatja, hogy Carey vállalja a felelősséget a kudarcért, és elkötelezett amellett, hogy rajongóinak jó teljesítményt nyújtson - még akkor is, ha egy napot várniuk kell.
De még nem késő ezt megfordítani. Carey továbbra is megteheti, amit javasoltam. Bár a kezdeti válasza révén határozottan károsította a képét, semmi nem akadályozza abban, hogy márkáját javítsa azzal, hogy elismeri, hogy tévedett. Bocsánatot kell kérnie a flopért, és nyilvánosan bocsánatot kell kérnie a Dick Clark Productions-től az asperziók leadása miatt. A rajongók szeretik látni a hírességek bálványait, és elismerik a hibákat és felelősséget vállalnak.
Természetesen szilveszteri előadása csak egy cseresznye volt egy szezon tetején, amelyet Carey rossz sajtóval töltött el. Az ausztrál milliárdos, James Packer elszakadt elkötelezettségét követően számos bulvárlap dívának minősítette az énekesnőt, kritizálva, hogyan kezelte a kapcsolatot és hogyan kezeli az eredményt. Sok sajtó összpontosított a Packerrel való szétválásával járó pénzre, egészen odáig, hogy aranybányászként festette.
Carey most két madarat kivihet egy csapásra egy PR-mozdulattal, amely a gyenge teljesítményét és a szakításával kapcsolatos vádakat kezeli. Careynek jóakaratú mozdulatot kell tennie, és előadásának bevételét - amelynek előadásáért dollármilliókat fizettek -, vagy legalább a bevétel egy részét magas rangú jótékonysági szervezetnek kell felajánlania. Az adományozásból kieső bevétel csekély lenne, összehasonlítva a márkájával az esetet követően elszenvedett veszteségekkel.
De mivel úgy tűnik, hogy Carey határozottan be van állítva a PR-csapata számára lefektetett pályára, nem valószínű, hogy felépül. Márkája olyan módon roncsolt, mint még soha, és a szakmai életénél nagyobb sikert aratott a személyes helyett. Ennek megfordítása érdekében jobb, ha őszinte nyilvános bocsánatkérésre vállalkozik.
