A Rover vezérigazgatója és társalapítója, Aaron Easterly.Rover A kutyasétáltatás egy tipikus indítási ötletnek hangzik, amelyet egy kutyabarát lebegtetett a megosztási gazdaságban zajló összes zűrzavar idején, de a Szilícium-völgy szabványai szerint valószínűleg nem elég imponáló.
Pontosan ez történt 2011-ben, amikor három kutyabarát seattle-ben megalapította a Rover-t, egy online piacteret, amely hasonló módon illeszti össze a kutya (és macska) tulajdonosokat háziállatokkal, mint az Airbnb az utazókkal és a bérbeadókkal. A befektetők kételkedtek hogy az állattartás iránti igény akkora volt, mint azt a Rover alapítói gondolták, és hogy a kutyatulajdonosok egy idegenre bízzák négylábú csecsemőjüket, mint az Uber sofőr hívását.
Feliratkozás az Braganca üzleti hírlevelére
De Rover bebizonyította a gyűlölködők tévedését. Ma a hétéves vállalat az Egyesült Államok legnagyobb peer-to-peer kisállat-gondozási piaca, havonta több mint 300 000 háziállatot és egymillió háziállattartót köt össze kutyasétáltatással és éjszakai ellátással. Tavaly az állattartók 375 millió dollárt költöttek az alkalmazásra. És a vállalat azt tervezi, hogy az állattartók kiadásai tovább nőnek 500 millió dollárra ebben az évben.
Ezeket a számokat eltekintve az is igaz, hogy egy olyan vállalkozás működtetése, amely ilyen mértékű embereket és állatokat érint, nehéz és meglepetésekkel teli lehet.
A hónap elején az Braganca a Rover legjobb kutyájával, Aaron Easterly vezérigazgatóval beszélgetett az Airbnb kedvtelésből tartott állatok üzemeltetésének várható tanulásairól és kihívásairól, arról, hogy a Rover hogyan indult ki egyszerűen a kennelek alternatívájaként, és hogyan alakult át egy sokkal nagyobb küldetésben, amely végül végső soron egyszer megváltoztathatja az emberek hozzáállását a háziállatok tulajdonjogához.
Hányféle háziállatra terjed ki a Rover szolgáltatása?
A leggyakoribb háziállatok nyilvánvalóan kutyák és macskák. De voltak már lovaink, pocakos disznóink, hörcsögjeink, kígyóink, gyíkjaink és még házi garnélarákjaink is, amelyekről nem tudtam, hogy ez egy dolog.
A kutyák és macskák az egyetlen két állatfaj, amelyet hivatalosan lefoglalhat platformunkon. De az emberek az utóbbi években más típusú háziállatokat is feltörtek a rendszerünkbe. Például valaki azt mondaná: De aztán kiderül, hogy hal.
Hogyan kezeled ezeket a hackelési helyzeteket?
Ezek a helyzetek a háziállat-profil funkciónknak köszönhetően már ritkábban fordulnak elő. Mielőtt bármely szolgáltató elfogadja a megrendelést, meglátogatja az állat profilját, amely fényképeket, gondozási utasításokat és egyéb részleteket tartalmaz. Például egy lótulajdonos feltölthet egy képet a lováról, annak ellenére, hogy a foglalási rendszer első lépésében kutyákat vagy macskákat választ.
Arra is bátorítjuk az állattartókat, hogy a kedvencük neve mellett adják meg az állat típusát. Az állattartók imádják ezt, mert segít megtalálni azokat az embereket, akiket kifejezetten érdekel az ilyen típusú háziállatok ültetése.
Rover előtt több évig voltál a Microsoft vezetője. Mi késztette arra, hogy elhagyja a vállalati világot, hogy elindítson egy kutyasétáltató alkalmazást?
Három és fél évig voltam a Microsoft vezérigazgatója. De ez egyfajta baleset volt, mert egy startup felvásárlás (Atlas) révén csatlakoztam a Microsofthoz. A szívemben mindig vállalkozó vagyok. Szeretek vállalkozásokat alapítani és dolgokat építeni. Szóval, természetes volt, hogy valaki, mint én, visszatért az induló földre, és valamit a semmiből épített.
2011-ben elhagytam ezt a vágyat a Microsofttól, és rezidens vállalkozóként csatlakoztam a Madrona nevű helyi kockázatitőke-társasághoz. Aztán, amikor pár különböző ötleten dolgoztam a médiatér online piacterein, az egyik ottani partner azt mondta: Mit szólnál egy kutyák online piacteréhez?
Kutyatulajdonos voltál akkoriban?
Igen. A tulajdonos furcsa kifejezés. Inkább azt mondanám én tulajdonában volt. A négykilós pomerániai Caramel abszolút a tenyerére tekert. Ez a kis szösz minden szempontból irányította az életemet.
Annak idején vezető tisztségviselőként, valahányszor üzleti útra kellett indulnom, le kellett írnom egy barátok, családok és szomszédok listáját, hogy vigyázzak Caramelre. Tehát nekem is volt ilyen problémám.
Alapítótársam, Greg Gottesman eredetileg a Rover ötletét vetette fel a kennelek alternatívájaként. De a véleményem az volt: nem hiszem, hogy a hozzám hasonló emberek valóban kenneleket használnának, mert irtózunk attól, hogy kutyáinkat ketrecbe zárják. Némi ezzel kapcsolatos elemzés után azt tapasztaltuk, hogy a hozzám hasonló emberek nagyjából tízszer többen, mint a kenneleket használók. 
A Rover alkalmazottja a kutyájával.Rover
Tavaly az állattartók 375 millió dollárt költöttek a Roverre. Amíg a Rover és más kisállat-ülő alkalmazások megjelentek, a legtöbb ember nem vette észre, hogy ez egy ilyen hatalmas piac. Hogyan fedezte fel ezt a kiaknázatlan igényt? Honnan tudta, hogy egy kisállat-ülő alkalmazás az, amire az emberek bele fognak esni?
Mielőtt az alkalmazásunk sokáig eljött volna, a legtöbb ember családtagok vagy barátok, vagy kereskedelmi szolgáltatások révén keresett kisállat-gondozást, a szolgáltatás típusától függően.
Például az éjszakai ellátás során azt tapasztaltuk, hogy az emberek 90 százaléka családtagokat és barátokat vesz igénybe. A másik 10 százalék, aki kereskedelmi szolgáltatásokhoz fordul, kétharmada kenneleket és beszállási szolgáltatásokat használna, a többiek pedig professzionális háziállattartókat alkalmaznának, főleg a Yelp és a Google révén.
A nappali szolgálat azonban tipikusan kereskedelmi jellegű, mert a legtöbben nem számíthatnak barátokra és családtagokra a rendszeres kutyasétáltatásokra a nap közepén.
Mivel a legtöbb ember nem engedheti meg magának a rendszeres nappali háziállat-gondozást, sok potenciális háziállattartó nem gondolja, hogy erre igénye van. Szerintem a háziállat megszerzésének legnagyobb akadálya az ellátás logisztikája: egyedülálló vagyok; Lakásban lakom; Hosszú órákat dolgozom; Éppen egy szakításon mentem keresztül, így instabil a helyzetem.
Küldetésünk az, hogy elhárítsuk az állattartás akadályait. Az állatok, különösen a kutyák háziasítása az emberiség történelmének egyik legfontosabb fejleménye az emberi érzelmi boldogság javítása szempontjából. De a társ, az elfogadás és a feltétel nélküli szeretet tapasztalatában most csak a lakosság kisebbsége vesz részt. Ezt emberi tragédiának tekintjük.
Ennek ellenére meglehetősen ijesztő hagyni, hogy egy idegen gondoskodjon kedvenceiről. Hogyan lehet rávenni az embereket, hogy megbízzanak benned?
Tudja, hogy az Egyesült Államokban, ha kutyatulajdonosokat kérdez, akkor kutya tulajdonosának vagy szülőjének tartja magát? 76 százalék szerint egy szülő lenne. Tehát ez a szolgáltatás egészen más, mint az Uber vagy az ételszállítás. Ez arra bíz valakit, hogy sok szempontból vigyázzon a babádra. Nehéz.
Az első időkben sokat támaszkodtunk olyan emberek referenciáira, akik korábban igénybe vették a szakmai szolgálatot, a felülvizsgálati rendszert és a szóbeszédet.
Stratégiánk magas szinten az, hogy minőségileg és árban is jobbak legyünk. Mivel ez a viselkedésváltás a barátoktól és a családtól az idegenekig terjed, ezért a tipikus megoldásoknál alacsonyabb áron szeretnénk magasabb színvonalú szolgáltatást nyújtani. Tényleg hisszük, hogy a viselkedés megváltozásához mindkettőben jobbnak kell lennie.
Mi a leggyakoribb panasz, amelyet az állattartóktól kapott?
A kívánt szolgáltatás és idő nem áll rendelkezésre. A Rover szolgáltatóinak túlnyomó többsége nem erre támaszkodik elsődleges jövedelemforrásként. Ezt azért teszik, mert szeretik a kutyákat vagy macskákat. Tehát a naptáruk szórványos, és nem olyan megbízható, mint a hivatásos kisállattartók. 
A Rover seattle-i irodájában napi szinten körülbelül 300 alkalmazott és 70 kutya dolgozik.Rover
a legjobb egész ház vízszűrője
Hogyan kezeli a Rover a rendkívüli baleseteket? Mi van, ha egy kutya vagy macska meghal vagy eltűnik az Ön gondozása során?
A biztonság az első számú prioritásunk. Örömmel feláldozzuk a rövid távú bevételeket a biztonság jegyében. Az első naptól kezdve igazi 24/7 sürgősségi támogatásban részesülünk. Ez magában foglalja mind a Rover alkalmazottait, mind a harmadik fél állatorvosi ellátását.
Ez azt jelenti, hogy ha havonta több mint egymillió szolgáltatást végez, akkor történni fognak a dolgok. Célunk, hogy minimalizáljuk ezt a valószínűséget - hihetetlenül ritka a platformon -, és ha balesetek történnek, fenomenális munkát végezünk az állattenyésztők és a tulajdonosok gyors megoldása érdekében.
Pontosan! A dolgok történni fognak. Volt már néhány szerencsétlen eset a Rover-felhasználók bevonása az elmúlt évben. Néhány szorongatott kisállattartó a közösségi médiába fordult, hogy kifejezze bánatát vagy haragját a cége ellen. Mi a válaszod erre?
Engem egyáltalán nem zavar, hogy az emberek kifejezik érzelmeiket, amikor balesetek történnek. Elvártuk volna tőlük. A Rover-ben kisállatbarátok vagyunk. Ugyanúgy törődünk velük, mint gyermekeinkkel. Bizonyos szempontból jobban zavarna, ha az embereket nem érdekelné tragédia. Napokat töltöttem hisztérikusan zokogva, amikor Caramel elhunyt, annak ellenére, hogy 14 és fél éves volt, és nagyszerű életet élt.
Minden esetet kivizsgálnánk, és mindig hajlandók vagyunk tévedni a biztonság terén. Ha úgy gondoljuk, hogy bizonyos szolgáltatók hibásak, és nem kellene a Roveren lennie, akkor eltávolítanánk őket a platformról.
Ismételten nagyon alacsony az incidensszám a lefoglalt szolgáltatások százalékában. Csak nem lehet ezt az üzletet nagymértékben folytatni, anélkül, hogy részt vennénk az állatgondozás valóságában. Szeretjük a háziállatokat, és ez a valóság része.
A Rover beengedi a háziállatokat az irodába?
Nos, most megérintette vállalkozásunk legnagyobb kihívását (nevet).
Irodánk működtetésének legnagyobb kihívása valójában az, hogy Seattle belvárosában találjon egy kisállatbarát kereskedelmi épületet. Sok helyen olyan, hogy Ó, teljesen háziállatbarátok vagyunk. De két vagy három kutyáról beszélnek. Akkor, olyan vagyok, mint 70?
70 kutyád van az irodában ?!
Igen, körülbelül 70 kutyánk van itt, Seattle-ben, napi 300 alkalmazottal. Tehát a háziállatok kezelésével kapcsolatos elvárásaink nagyon fontos részét képezik a bérletnek (nevet).
