Beszéljünk a kivitelről.Oli Scarff / Getty Images Az egyik kollégám itt, a Figyelőnél, meggyőző bejegyzést írt az új pick-up and go ebédszolgáltatásról, akkor MealPass néven (mivel márkanévként MealPal ), körülbelül egy hónapja. Miután elolvastam, csatlakoztam. Megvettem a 12 étkezési tervet, mert tudtam, hogy nem akarom minden egyes nap.
83,49 dollárba került, hogy 12 ételt vásároljak, ami egyenként 6,96 dollárra sikerült (gondolom adóval - soha nem küldtek nyugtát). Ez úgy tűnt, hogy rendben van, de a 12 étkezésem végén mindenféle értesítés nélkül automatikusan újra felszámított. A MealPal továbbra is csak meghívott. Nem volt ugyanolyan tapasztalatom, mint kollégámmal, sajnos. Töröltem a fiókomat, és úgy gondoltam, hogy az olvasókat érdekelhetik az okaim.
Látszólag leginkább a szolgáltatás tetszett. Néhány új helyet fedeztem fel itt, Manhattan csúcsán, amelyeket talán másként nem próbáltam volna ki. A legtöbb helyen (de határozottan nem mindegyikben) készen állt a megrendelésem, amikor megjelentem, bár a helyi helyek közel sem voltak olyan jóak ebben, mint a láncok. Annyira szerettem kihagyni a sort és azonnal birtokolni, hogy megtanultam, hogy ne menjek olyan helyekre, ahol a MealPass felhasználók megjelenését várták, mielőtt elkészítették volna.
Amint elindultam a szolgáltatással, minden nap rettegtem a webes bejelentkezéstől, mert körülbelül 15 másodpercig tartott az oldal betöltése (soha nem használtam az alkalmazást). Ráadásul miután elfogyasztott egy ebédet, hozzáad egy előugró ablakot, amelyben visszajelzést kér az utolsó MealPal ebédjéről. Van időd felmérni az ebédeidet? Én nem. Ezért vettem egy szolgáltatást, hogy az egész gyorsabban menjen.
Nincs egyszerű módja annak, hogy kihagyja a kérdőívet, de hazudhat, és rákattinthat egy alul található apró linkre, amely azt mondja, hogy nem ettem ezt az ételt (annak ellenére, hogy Ön teljesen megtette). Ezek a késések rövidlátóknak tűnnek. Az emberek elhagyják azokat az oldalakat két másodpercnél tovább tart a betöltés .
Másrészt a MealPal mindig megnyílik egy képernyőn, amely megmutatja a rendszer minden egyes étkezését New York városában. Az első dolog, amit minden nap tettem, az vegetáriánus lehetőségekre korlátozta a kínálatot, amelyek az irodám irányítószámában voltak. A szolgáltatás kiépítését úgy állítanám be, hogy a felhasználó napi választásaival korábban reagáljon a termék ütemtervére, mint a napi nyaggatásra.
Egy hete néhány hete végigjártam a beállításokat, hogy megbizonyosodjak arról, hogy nincs-e kiválasztva valamilyen automatikus megújítási lehetőség, de sehol sem találtam. Rendben, gondoltam, naivan, nem számolnak fel, ha nem engedélyezem, ezért csak nemet mondok, amikor jön az értesítés.
Soha nem.
Pénteken 12. étkezésem volt. Vasárnap este kaptam egy e-mailt, amelyben arra kéri, hogy adjam le a holnapi rendelésemet. Csak ellenőrizzük és ellenőrizzük, hogy minden rendben van-e, gondoltam. Beléptem, elszenvedtem az oldalterhelést, hazudtam a visszajelzés képernyőnek, majd kinyitottam a profilomat.
Azt írta, hogy 11 étkezésem maradt.
Miff-t kaptam, ezért bejelentkeztem a bankszámlámra, hogy ellenőrizzem, hogy újabb 83,49 USD-t számláztak-e nálam. Nekem volt.
Most 12 ételt vásároltam és 12-et használtam. Ezután megint 12-et számláztam, de a számlámon csak 11 volt látható (étkezésenkénti ár: 8,59 USD, teljes 2 dollár a meghirdetett 6,39 dollár felett). Hogyan zsugorodott a tervem?
Augusztus 23-án csatlakoztam a mostani MealPal-hoz. Amikor kaptam, kaptam egy e-mailt, tudatta velem, hogy az ételeik tökéletesen elkészülnek, és elmagyarázom, hogy kihagyhatom a sort. Amiről az üdvözlő e-mail egy szót sem szól, az a számlázás vagy a lemondás. Ennek rendezéséhez a felhasználónak be kell mélyednie a szolgáltatási feltételekben. Az internetes tagok imádják olvasni a szolgáltatási feltételeket.
Ezt itt találja annak feltételei :
Ismétlődő számlázás. A MealPal tagság megkezdésével felhatalmaz minket arra, hogy az eredeti tagsági időtartamot és 30 naponta visszatérő tagdíjat számoljunk fel az akkor érvényes árfolyamon, amely időről időre változhat.
Ezek a feltételek rendben lennének, ha a vállalat közvetlenebb módon közölné velük, mint a feltételeiket, de nem teszik. Van egy kulcsfontosságú része a működésének, amit igazán nem kaptam meg. Hogy a megvásárolt ételek lejárati dátummal rendelkeznek.
Például évek óta használom a Dollar Shave Club-ot. Néhány nappal azelőtt, hogy új szállítmányt kapnék, a webhely e-mailben értesít. Legalább a MealPal üdvözlő e-mailjének a számlázással kell foglalkoznia.
Ezenkívül a MealPal túl sok mindent megtesz azért, hogy megnehezítse a távozást. Ahogy a kifejezések tovább magyarázzák:
Tagság törlése. Bármikor felmondhatja előfizetését 7 napos felmondással a hello@mealpal.com e-mail címen. A lemondás után továbbra is hozzáférhet előfizetéséhez a jelenlegi előre fizetett számlázási időszak végéig.
Hét napos felmondási idő! Nemcsak a fiók irányítópultján van egyszerű visszavonási lehetőség, a webhelynek teljes hét napra van szüksége a fizetés leállításához, miután kitalálta, hogyan kell ezt megtenni. És azt hittem, hogy az oldal betöltési sebessége lassú volt ...
(Igazság szerint, végül panaszkodtak, nem tartották be szigorúan ezt a hét napos szabályt.)
Tegnap este e-mailt küldtem a MealPal-nak. Egy vevő képviselő válaszolt, és elmagyarázta, miért voltam már 11 étkezés alatt. A tagoknak egy hónap áll rendelkezésre az általuk fizetett étkezések felhasználására. Úgy tűnik, hogy a számlázási ciklusom szerdán ért véget, csak 11-et használtam. Mivel csütörtökön megrendeltem a tizenkettedik étkezésemet, ez egy új ciklushoz tartozik.
Bírság. Megkértem a képviselőt, hogy számoljon fel még egyszer a 12. étkezéssel, és a többit térítse vissza. KTHXBAI.
Az előfizetői szolgáltatásoknak elég jóaknak kell lenniük ahhoz, hogy a felhasználók ne akarjanak távozni. A szolgáltatás egyszerű megszüntetése a legjobb módja annak, hogy bizalmat mutasson, hogy az ügyfelek nem akarják.
